We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling bij House of Tones. Mocht u echter van gedachten veranderen, dan kunt u uw bestelling binnen 60 dagen na levering retourneren.

U bent van harte welkom om het product gedurende deze periode te testen en te ervaren wat het voor uw huid kan doen.

Let op: er gelden andere retourvoorwaarden voor producten die zijn getest dan voor producten die ongebruikt zijn gebleven.

In beide gevallen verzoeken wij u het product netjes, compleet en in de originele verpakking te retourneren.

Hoe retourzendingen werken

Stuur een e-mail naar support@houseoftones.nl met uw bestelnummer en de reden van uw retourzending.

Wacht op bevestiging en verdere instructies van ons supportteam.

Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verzenddoos) en gebruik een verzenddienst met tracking.

Stuur het pakket naar het retouradres dat u van ons per e-mail ontvangt.

Goed om te weten

De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

Producten die beschadigd, incompleet of zwaar vervuild worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over retourzendingen.

Onze producten zijn gemaakt om lang mee te gaan. Mocht er binnen de garantieperiode van 2 jaar een fabricagefout optreden, dan sturen wij u kosteloos een vervangend product.

De garantie dekt het volgende:

• Productiefouten
• Defecten die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, het laten vallen van het product of onjuiste opslag.

De garantie dekt het volgende niet:

• Normale slijtage
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken of ongeautoriseerde reparaties.

Een garantieclaim indienen

Stuur een e-mail naar support@houseoftones.nl met uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Ons team zal u verder helpen

Bestellingen geplaatst via houseoftones.nl kunnen binnen 30 minuten na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd. Dit kan via uw orderbevestigingspagina (klik op "Bekijk uw bestelling" ) of via uw House of Tones-account.

Wilt u een retourzending of garantieclaim indienen?

Stuur een e-mail naar support@houseoftones.nl met de volgende informatie:

• Volledige naam
• Bestelnummer
• Reden voor retourzending of omschrijving van het garantieprobleem
• Foto's (voor garantieclaims)

Ons klantenserviceteam neemt zo snel mogelijk contact met u op en begeleidt u stap voor stap