We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van House of Tones. Maar mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren.

Je mag het product in deze periode gerust testen om te ervaren wat het voor jouw huid doet.

Let wel: er gelden verschillende retourvoorwaarden voor producten die zijn getest en voor producten die ongebruikt blijven.

In beide gevallen vragen we je om het product netjes, compleet en in de originele verpakking te retourneren.

De exacte voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.

Zo werkt het retourneren:

1. Mail ons via support@houseoftones.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Wacht op bevestiging en verdere instructies van ons supportteam.
3. Verpak het product zorgvuldig (liefst in de originele verzenddoos) en gebruik een verzenddienst met tracking.
4. Verstuur het pakket naar het retouradres dat je per e-mail van ons ontvangt.
   

Goed om te weten:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.
• Producten die beschadigd, incompleet of sterk vervuild retour komen, worden niet vergoed.
• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Lees onze algemene voorwaarden voor alle details over retourzendingen.

Onze producten zijn gemaakt om lang mee te gaan. Mocht er toch een fabricagefout optreden binnen de garantieperiode, dan sturen wij kosteloos een vervangend product op.

De garantie dekt:

• Fabricagefouten
• Defecten die niet veroorzaakt zijn door verkeerd gebruik, vallen of onjuiste opslag

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage
• Schade door verkeerd gebruik, ongelukken of niet-geautoriseerde reparaties

Een garantieclaim indienen?

Stuur een e-mail naar support@houseoftones.nl met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van
het probleem en duidelijke foto's. Ons team helpt je verder met de vervolgstappen.

Bestellingen geplaatst via houseoftones.nl kunnen binnen 30 minuten na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd. Dit kan via je bestelbevestigingspagina (klik op “Bekijk je bestelling”) of via je House of Tones-account.

Klaar om een retour of garantieclaim te starten?

Stuur een e-mail naar support@houseoftones.nl met de volgende gegevens:

• Je volledige naam
• Ordernummer
• Reden van retour of omschrijving van het garantieprobleem
• Foto’s (bij garantieclaims)

Ons klantenserviceteam neemt zo snel mogelijk contact met je op en begeleidt je stap voor stap.