Algemene voorwaarden

1. Bedenktijd: de periode van 14 dagen waarin u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen (ook wel de bedenktijd of afkoelingsperiode genoemd).

2. Consument: elke natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn of haar handel, bedrijf, ambacht of beroep, en die een overeenkomst op afstand sluit met de handelaar (hierna “u” genoemd in deze voorwaarden).

3. Dag: een kalenderdag.

4. Duurzaam medium: elk hulpmiddel waarmee u of House of Tones informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt (bijvoorbeeld e-mail).

5. Herroepingsrecht: de consument heeft de mogelijkheid om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd van 14 dagen te annuleren.

6. Modelformulier voor herroeping: het standaard Europese herroepingsformulier dat House of Tones verstrekt (of een andere duidelijke verklaring van u) om ons te informeren over uw besluit om de overeenkomst te herroepen.

Ondernemer / House of Tones: de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt (in dit geval House of Tones BV, ook wel aangeduid als “House of Tones”, “wij” of “ons”).

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten tussen House of Tones en een consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand (zoals een webshop), waarbij tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer communicatiemiddelen op afstand (bijvoorbeeld via de website).

Naam: Tones Beauty VOF (hierna te noemen "House of Tones" of "wij/ons")

Adres: Appelsteeg 6, 1621BH Hoorn, Nederland

E-mail: info@houseoftones.nl

Telefoonnummer: +31 6 29896879.

KvK-nummer: 92675980.

BTW-nummer: NL866136563B01

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van House of Tones en op elke overeenkomst en bestelling op afstand tussen House of Tones en u (de consument).

Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan u beschikbaar gesteld (bijvoorbeeld via een link op onze website). Indien het redelijkerwijs niet mogelijk is de voorwaarden vooraf beschikbaar te stellen, zullen wij aangeven hoe u de Algemene Voorwaarden elektronisch kunt inzien, of zullen wij deze op uw verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan u toesturen.

Eventuele afwijkingen of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail door House of Tones zijn overeengekomen. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke overeenkomst in kwestie.

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of ongeldig wordt bevonden, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. De nietige of ongeldige bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die, voor zover wettelijk toegestaan, de intentie en het economische effect van de oorspronkelijke bepaling zo nauw mogelijk benadert.

House of Tones heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen worden aangekondigd op onze website. De versie van de Algemene Voorwaarden die van kracht is op het moment van uw aankoop, is van toepassing op die aankoop, tenzij u na de wijziging akkoord gaat met een nieuwere versie.

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in zowel het Nederlands als het Engels. In geval van verschil in interpretatie tussen de twee taalversies, prevaleert de Nederlandse te

Alle aanbiedingen van House of Tones zijn vrijblijvend. Wij behouden ons het recht voor om een ​​bestelling te weigeren of, conform de wet, bijzondere voorwaarden aan de levering te verbinden voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Elke aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om u in staat te stellen een goede inschatting van het product te maken. Alle productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de daadwerkelijke producten. Kennelijke fouten of vergissingen in de aanbieding (bijvoorbeeld duidelijke drukfouten of prijsfouten) zijn niet bindend voor House of Tones.

Bij elke aanbieding staat duidelijk de prijs inclusief btw vermeld, eventuele verzend- of betalingskosten, de geaccepteerde betaalmethoden en, indien van toepassing, de geldigheidsperiode van de aanbieding of andere specifieke voorwaarden.

Als een aanbieding aan specifieke voorwaarden is verbonden of een beperkte geldigheidsduur heeft (bijvoorbeeld een speciale actie of een tijdelijke uitverkoop), wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u het aanbod van House of Tones accepteert (bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen via onze website) en voldoet aan de voorwaarden van dat aanbod. Na uw bestelling bevestigt House of Tones de ontvangst van uw bestelling direct elektronisch (per e-mail). Zolang wij geen bevestigingsmail hebben verzonden, kunt u de bestelling kosteloos annuleren.

House of Tones neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige online omgeving te garanderen, met name voor online betalingen. Wanneer u elektronisch betaalt, gebruiken we beveiligde protocollen en versleuteling om uw gegevens te beschermen.

Bij levering van het product (of uiterlijk in de e-mail met de leveringsbevestiging) zal House of Tones u de volgende informatie schriftelijk of op een ander duurzaam medium verstrekken: a: het contactadres van House of Tones (fysiek bedrijfsadres) waar u klachten kunt indienen; b: de voorwaarden waaronder en de wijze waarop u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen, of een duidelijke vermelding indien het herroepingsrecht niet van toepassing is (inclusief, indien van toepassing, het herroepingsformulier); c: informatie over garanties en bestaande after-sales services; d: een kopie van of een link naar deze Algemene Voorwaarden, indien deze niet vóór de contractsluiting zijn verstrekt.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten. Indien een product onverwacht niet op voorraad is of om andere redenen niet kan worden geleverd, zal House of Tones u zo spoedig mogelijk informeren en het reeds betaalde bedrag terugbetalen. House of Tones kan, in overleg met u, een passend alternatief product aanbieden. U staat vrij om een ​​dergelijk alternatief te accepteren of te weigeren.

Wettelijke bedenktijd: U heeft het recht om de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze bedenktijd van 14 dagen begint op de dag: waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het product ontvangt; indien u meerdere producten in één bestelling heeft besteld en deze afzonderlijk worden geleverd: de dag waarop u het laatste product ontvangt; indien u een product heeft besteld dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop u de laatste zending of het laatste onderdeel van het product ontvangt.

Gebruik van het product tijdens de bedenktijd: Tijdens de bedenktijd dient u het product en de verpakking met zorg te behandelen. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te bepalen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Met andere woorden, u kunt het product uitproberen om te zien of het aan uw verwachtingen voldoet, maar u mag het niet intensief gebruiken als u van plan bent het te retourneren. U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om het te beoordelen.

Uitoefening van het herroepingsrecht: Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u House of Tones binnen de bedenktijd van 14 dagen hiervan op de hoogte te stellen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (beschikbaar op onze website) of een andere duidelijke verklaring (bijv. een e-mail). Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit tot herroeping, dient u het product binnen 14 dagen te retourneren. Retourneer het product met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en volg de door ons verstrekte retourinstructies.

Bewijs van tijdige herroeping/retournering: Het is voldoende dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingsperiode is verstreken en het product binnen 14 dagen daarna retourneert. Wij raden u aan een bewijs van verzending van uw herroepingsbericht te bewaren (bijv. een kopie van uw e-mail of brief) en een bewijs van verzending van het geretourneerde product (bijv. een verzendbewijs of trackingnummer). Indien u ons niet tijdig op de hoogte stelt of het product niet tijdig retourneert, kan uw herroepingsrecht voor die bestelling vervallen

• Kosten voor retourzending: Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het retourneren van het product (verzendkosten) voor uw rekening, tenzij wij anders zijn overeengekomen of uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen. Met andere woorden, u bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, behalve in gevallen waarin wij aangeven dat retourzendingen gratis of op onze kosten zijn.
• Terugbetaling bij annulering: Als u de overeenkomst annuleert en reeds een betaling heeft gedaan, zal House of Tones alle van u ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de eerste zending, zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw annulering heeft meegedeeld, terugbetalen. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd van de retourzending, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. We zullen de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. U betaalt geen kosten voor de terugbetaling. Als u een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze standaard verzendmethode, zullen we alleen de kosten van de standaard verzendmethode (d.w.z. de goedkoopste methode) terugbetalen.
• Beschadigde verpakking of product: Zorg ervoor dat u geretourneerde producten zorgvuldig verpakt. Als het geretourneerde product of de originele verpakking zichtbaar beschadigd is of anderszins ongeschikt is voor wederverkoop bij aankomst bij House of Tones, behouden wij ons het recht voor om een ​​bedrag in mindering te brengen voor de waardevermindering. Indien de verpakking van het product aanzienlijk beschadigd is of ontbreekt, zullen wij 10% van de productprijs van uw terugbetaling aftrekken als compensatie voor de verminderde wederverkoopwaarde.
• Beschadigd of verkeerd gebruikt apparaat (Microstroom gezichtsbehandelingsapparaat): Voor het Microstroom gezichtsbehandelingsapparaat (apparaat voor gezichtsbehandeling) geldt een specifieke voorwaarde: als dit apparaat beschadigd of met duidelijke tekenen van verkeerd gebruik wordt geretourneerd, behoudt House of Tones zich het recht voor u aansprakelijk te stellen voor het volledige waardeverlies. Concreet betekent dit dat als het apparaat ernstig beschadigd is of verkeerd gebruikt lijkt te zijn, u geen recht heeft op terugbetaling voor dat product. (Normaal gebruik om het apparaat te testen, zoals toegestaan ​​onder het herroepingsrecht, is uiteraard wel toegestaan, maar elk misbruik of verkeerd gebruik dat verder gaat dan dat, kan uw recht op terugbetaling ongeldig maken.)
• Nadat we uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u laten weten of we vaststellen dat er waardeverlies is opgetreden als gevolg van uw gebruik van het product. We zullen een dergelijke waardevermindering en de bijbehorende aftrek van uw terugbetaling documenteren en toelichten.

• In principe kunt u voor alle producten die u bij House of Tones koopt, een beroep doen op het 14-daagse herroepingsrecht. House of Tones sluit het herroepingsrecht alleen uit voor producten of diensten die wettelijk zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht, en alleen als wij u voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk over een dergelijke uitsluiting informeren. Voorbeelden van producten en diensten waarvoor de wet uitsluiting van de bedenktijd toestaat, zijn: a: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. b: Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn en niet geschikt zijn voor retourzending zodra de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde cosmetica of persoonlijke verzorgingsproducten). c: Producten die op bestelling worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn volgens uw specificaties. d: Verzegelde audio- of video-opnamen en computersoftware, zoals dvd's of softwarecodes, indien u de verzegeling na levering heeft verbroken. e: Digitale content (bijvoorbeeld downloads of streamingdiensten) die direct met uw toestemming wordt geleverd, waarbij u afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de uitvoering is begonnen.
• Indien House of Tones een product of dienst aanbiedt waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten of niet van toepassing is, zullen wij dit duidelijk in de aanbieding vermelden. Bij twijfel over de retourmogelijkheid van een product kunt u altijd contact met ons opnemen voor meer informatie.

• Alle prijzen voor producten en diensten die op onze website of in onze aanbiedingen worden vermeld, zijn in euro (€) en inclusief btw. Eventuele extra kosten (zoals verzend- of betalingskosten) worden duidelijk vermeld voordat u een bestelling plaatst.
• House of Tones behoudt zich het recht voor om prijzen van tijd tot tijd aan te passen. De prijs die in de aanbieding staat vermeld op het moment van aankoop, is echter de prijs die voor die bestelling geldt, behalve in geval van een kennelijke fout. Prijsverhogingen na het sluiten van de overeenkomst zijn niet toegestaan, tenzij wettelijk vereist (bijvoorbeeld een wijziging van het btw-tarief). Indien een prijs onjuist wordt weergegeven als gevolg van een fout en deze fout kennelijk is (bijvoorbeeld een technische fout die leidt tot een duidelijk onwaarschijnlijke prijs), zijn wij niet verplicht de bestelling tegen die onjuiste prijs uit te voeren. Wij zullen u de correcte prijs meedelen en u krijgt de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen als u niet wilt doorgaan tegen de correcte prijs.
• Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typografische fouten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor dergelijke fouten. In geval van druk- of typografische fouten in de prijsstelling is House of Tones niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
• Acties, kortingen of kortingscodes zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode en onder de voorwaarden die voor die actie gelden. Dergelijke acties kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op bestellingen die buiten de actieperiode zijn geplaatst.

• House of Tones garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, redelijke kwaliteits- en gebruiksnormen, en alle geldende wettelijke bepalingen en voorschriften op de datum waarop de overeenkomst werd gesloten.
• Als er bij een product een aanvullende fabrieksgarantie of commerciële garantie wordt geleverd (bijvoorbeeld door de fabrikant van het Microcurrent Facial Device), is dit een extra service en heeft dit geen invloed op uw wettelijke rechten als consument. Een dergelijke extra garantie is een belofte dat het product aan bepaalde normen voldoet of dat u bepaalde compensatie ontvangt die verder gaat dan uw wettelijke rechten, maar beperkt uw wettelijke rechten onder de consumentenwetgeving niet.
• Wettelijke garantie: Als consument heeft u recht op een product in goede staat dat aan redelijke verwachtingen voldoet. Dit betekent dat u in de EU minimaal twee jaar wettelijke garantie heeft op de conformiteit van nieuwe goederen. Als een product binnen die periode defect raakt of defect wordt als gevolg van een fabricagefout of een afwijking die al aanwezig was op het moment van levering, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging. Daarnaast kunt u volgens de Nederlandse wetgeving ook na twee jaar recht hebben op een oplossing als redelijkerwijs verwacht mag worden dat het product langer meegaat. Mocht u een probleem met een product ondervinden, neem dan contact met ons op – ook na de periode van twee jaar – en wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken.
• U wordt geadviseerd om eventuele zichtbare gebreken of leveringsfouten (bijvoorbeeld als u het verkeerde artikel heeft ontvangen of een product beschadigd aankomt) zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 maanden na ontdekking of ontvangst, aan House of Tones te melden. Wij zullen dan een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
• De garantie en uw recht op een kosteloze reparatie zijn niet van toepassing indien een productdefect het gevolg is van: verkeerd gebruik, opzettelijke of nalatige schade, of gebruik van het product in strijd met het beoogde doel of de gebruiksaanwijzing; wijzigingen of reparaties aan het product door u of een onbevoegde derde partij, zonder schriftelijke toestemming van House of Tones; normale slijtage of veroudering van het product als gevolg van normaal gebruik.
• Voor vragen of klachten met betrekking tot de productgarantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice (zie artikel 2 voor contactgegevens). Wij streven ernaar garantieclaims binnen een redelijke termijn en met zo min mogelijk overlast voor u af te handelen.

• House of Tones besteedt de grootste zorg aan het ontvangen en verwerken van productbestellingen. Wij zorgen voor een correcte verpakking en verzenden bestellingen naar het door u opgegeven afleveradres.
• Wij streven ernaar om geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Indien de levering langer duurt dan de geschatte tijd, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zullen wij u hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte stellen. In dergelijke gevallen heeft u het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren. Bij annulering vanwege een dergelijke vertraging worden alle door u betaalde bedragen aan u terugbetaald.
• Alle vermelde levertijden (bijvoorbeeld in onze offerte of orderbevestiging) zijn indicatief. Aan een dergelijke geschatte levertijd kunnen geen rechten worden ontleend. Een vermelde leverdatum is geen absolute deadline en een vertraging in de levering geeft u geen recht op schadevergoeding. Indien wij een aanzienlijke vertraging voorzien, zullen wij u uiteraard informeren en heeft u de hierboven beschreven mogelijkheden.
• In geval van annulering van het contract zoals hierboven beschreven (vanwege een vertraging van meer dan 30 dagen of het niet kunnen leveren), zal House of Tones het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering.
• Als de levering van een besteld product onmogelijk blijkt (bijvoorbeeld omdat het product niet op voorraad is of niet meer leverbaar is), zal House of Tones zich inspannen om een ​​vervangend product van gelijke kwaliteit en waarde te leveren. Uiterlijk bij levering zullen wij u duidelijk informeren dat er een vervangend product wordt geleverd. U heeft het recht om deze vervanging te accepteren of te weigeren. In geval van een vervangend product behoudt u uw herroepingsrecht (bedenktijd) voor dat product, en het retourneren van het vervangende product is voor onze rekening als u besluit af te zien van de aankoop.
• Het risico van schade aan of verlies van producten ligt bij House of Tones tot het moment dat de producten aan u of een door u vooraf aangewezen vertegenwoordiger worden geleverd. Zodra u of uw aangewezen derde (niet de vervoerder) de goederen fysiek in bezit heeft genomen, gaat het risico op u over. Indien u producten aan ons retourneert in het kader van uw herroepingsrecht of garantieclaim, blijft het risico van verlies aan of schade aan het product tijdens de verzending bij u totdat het product door House of Tones is ontvangen, tenzij wij u hebben opgedragen een specifieke vervoerder of verzendmethode te gebruiken die de verzending verzekert.

House of Tones biedt momenteel geen producten of diensten aan via abonnementen of overeenkomsten voor onbepaalde tijd met terugkerende leveringen. Bepalingen met betrekking tot de beëindiging of automatische verlenging van langlopende contracten zijn daarom op dit moment niet van toepassing op onze diensten.

• Tenzij anders overeengekomen of vermeld, dienen alle door u verschuldigde bedragen direct en volledig te worden voldaan op het moment van bestellen. House of Tones biedt veilige elektronische betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, enz.) die u tijdens het afrekenproces kunt gebruiken. Uw bestelling wordt pas verwerkt en verzonden nadat wij de volledige betaling hebben ontvangen.
• In bepaalde gevallen kan House of Tones u de mogelijkheid bieden om (een deel van) het orderbedrag na levering te betalen (bijvoorbeeld via een externe betaaldienst die betaling op factuur mogelijk maakt). Indien u voor deze optie kiest, bedraagt ​​de betalingstermijn 14 dagen vanaf de factuurdatum (of vanaf de datum van ontvangst van het product, indien van toepassing). U bent verplicht om eventuele onjuistheden in de door u verstrekte betaalgegevens onmiddellijk te melden.
• Indien u niet tijdig aan uw betalingsverplichting(en) voldoet, sturen wij u een herinnering en geven wij u een redelijke extra termijn om aan de verplichting te voldoen. Indien u ook na deze extra termijn niet betaalt, behoudt House of Tones zich het recht voor om, binnen de wettelijke grenzen, wettelijke rente over het openstaande bedrag in rekening te brengen en eventuele buitengerechtelijke incassokosten, waarvan u vooraf op de hoogte bent gesteld, te verhalen. Dit laat onverlet alle andere rechten die wij mogelijk hebben, zoals het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren.
• Totdat de volledige koopprijs is betaald, behoudt House of Tones het eigendom van de geleverde producten. In geval van late of niet-betaling kunnen wij verdere leveringen opschorten en/of de overeenkomst ontbinden, conform de wet en deze voorwaarden.
  

• Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Mocht u klachten hebben over onze producten of diensten, laat het ons dan weten. U kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens in artikel 2 (bij voorkeur per e-mail). Beschrijf het probleem zo duidelijk en volledig mogelijk. Dien uw klacht zo snel mogelijk in nadat u het probleem hebt ontdekt (hoe eerder we ervan op de hoogte zijn, hoe sneller we u kunnen helpen het op te lossen).
• Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst bevestigen en beantwoorden. Indien het onderzoek of de afhandeling van een klacht naar verwachting langer zal duren, sturen wij u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer u een meer gedetailleerde reactie of oplossing kunt verwachten.
• Als we de klacht niet via onze interne procedure kunnen oplossen, kan het geschil worden geëscaleerd zoals beschreven in artikel 15. We hopen oprecht een wederzijds bevredigende oplossing te vinden voordat het zover komt.
• Als u een klacht heeft over een product of dienst die u bij House of Tones heeft gekocht, kunt u uw klacht ook indienen via het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Het ODR-platform is te bereiken via http://ec.europa.eu/odr. Het ODR-platform is een officiële website van de Europese Commissie die consumenten en handelaren helpt geschillen buiten de rechter om op te lossen. Deze optie is met name relevant als u in een ander EU-land woont.
• Het indienen van een klacht schort uw betalingsverplichtingen, indien van toepassing, niet op, tenzij wij schriftelijk bevestigen dat wij een bepaalde verplichting kwijtschelden of uitstellen in afwachting van de uitkomst van de klacht.
• Indien House of Tones een klacht gegrond acht, zullen wij – naar eigen goeddunken – het defecte product kosteloos vervangen of repareren, of de aankoopprijs van dat product (geheel of gedeeltelijk) terugbetalen, afhankelijk van de situatie.

• Overeenkomsten tussen u en House of Tones waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht. Dit betekent dat eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomsten, zullen worden beslecht volgens het Nederlandse recht. Indien u in een ander land woont, kunt u tevens de bescherming genieten van de dwingende consumentenbeschermingswetten van uw land van verblijf, voor zover deze wetten aanvullende rechten bieden die verder gaan dan het Nederlandse recht.
• In geval van een geschil dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als u een consument bent die buiten Nederland woont, heeft u mogelijk ook het recht om een ​​procedure te starten in uw woonland op grond van het toepasselijke internationale recht. House of Tones zal zich in principe houden aan de door de wet voorgeschreven jurisdictie.
• Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake contracten voor de internationale koop van goederen (CISG, "Verdrag van Wenen inzake de internationale koop van goederen") is niet van toepassing op overeenkomsten met House of Tones.

• Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze Algemene Voorwaarden mogen uw rechten als consument niet aantasten. Dergelijke bepalingen moeten schriftelijk (ook elektronisch) worden overeengekomen op een wijze die het u mogelijk maakt ze op een duurzaam medium te bewaren.
• Wanneer in deze Algemene Voorwaarden wordt verwezen naar "schriftelijk", omvat dit communicatie via e-mail of andere elektronische middelen, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende duidelijk zijn.
• Indien deze Algemene Voorwaarden in meerdere talen worden aangeboden, is de Nederlandse versie bindend in geval van interpretatieverschillen.

Alle content die door House of Tones beschikbaar wordt gesteld – inclusief maar niet beperkt tot productafbeeldingen, video's, ontwerpen, teksten, promotiemateriaal en merkmateriaal – is beschermd door internationale auteursrecht- en intellectuele-eigendomsrechten. Dit geldt voor content die wordt weergegeven op onze website, sociale mediaplatformen (waaronder Instagram, TikTok en Pinterest) en alle andere officiële communicatie-uitingen.

Ongeautoriseerd gebruik, reproductie, verspreiding, imitatie of aanpassing van onze content voor commerciële doeleinden is ten strengste verboden. Elke inbreuk hierop zal leiden tot onmiddellijke juridische stappen, waaronder, maar niet beperkt tot, verwijderingsverzoeken, schadeclaims en formele gerechtelijke procedures.

Al het materiaal dat op de sociale mediakanalen van House of Tones wordt gepubliceerd, is exclusief eigendom van House of Tones en is derhalve beschermd door auteursrecht en intellectuele eigendomsrechten.

• Dit omvat, zonder beperking:
  Instagram-berichten, Reels en Stories
• Bijschriften en hashtags
• Visuele lay-outs en merkelementen
• Audio- en video-inhoud
• Door gebruikers gegenereerde content, gemaakt in samenwerking met House of Tones.

Elke poging om onze content op sociale media te kopiëren, opnieuw te gebruiken of te exploiteren – met name in verband met concurrerende producten – vormt een inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten en zal zonder voorafgaande kennisgeving leiden tot juridische stappen.

House of Tones heeft vertrouwen in de kwaliteit en effectiviteit van haar producten. Daarom bieden wij, naast uw wettelijk recht op retour binnen 14 dagen, een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 60 dagen op al onze huidverzorgingsproducten en -apparaten. Dit betekent dat u onze producten tot 60 dagen risicovrij kunt uitproberen. Als u na 60 dagen consequent gebruik van het product niet tevreden bent met de resultaten, komt u mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs onder de volgende voorwaarden:

• Proefperiode en correct gebruik: U dient het product gedurende een ononderbroken periode van 60 dagen te gebruiken zoals aangegeven. Consistentie is essentieel – als de gebruiksaanwijzing bijvoorbeeld aangeeft dat u het product dagelijks moet gebruiken, verwachten wij dat u dit gedurende de volledige 60 dagen ook daadwerkelijk doet. Deze garantie is gebaseerd op het geven van het product een eerlijke kans om naar behoren te functioneren.
• Voor- en nafoto's als bewijs: Om aanspraak te maken op een terugbetaling binnen de 60 dagen geld-terug-garantie, moet u bewijs leveren van uw resultaten. We vragen u om duidelijke voor- en nafoto's van uw huid (of het betreffende gebied waar u het product gebruikt) te maken om het effect van het product te documenteren. Maak een foto voordat u het product gaat gebruiken en nog een foto na 60 dagen consequent gebruik, onder vergelijkbare omstandigheden (bij voorkeur met dezelfde belichting en hoek). Deze foto's moeten eerlijk en onbewerkt zijn, en het is handig als ze een datumstempel hebben of op een andere manier geverifieerd kunnen worden.
• Uw claim indienen: Als u na 60 dagen gebruik niet tevreden bent met de resultaten van het product en gebruik wilt maken van deze garantie, neem dan binnen 5 dagen na afloop van de proefperiode van 60 dagen contact met ons op. U kunt ons een e-mail sturen naar support@houseoftones.nl met als onderwerp “60 dagen geld-terug-garantie”, of gebruik maken van het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij uw ordernummer, de foto's van voor en na gebruik en een korte beschrijving van uw ervaring met het product.
• Beoordelings- en terugbetalingsproces: Zodra we uw terugbetalingsverzoek met de vereiste foto's en informatie hebben ontvangen, zal House of Tones uw aanvraag beoordelen. Als uw claim aan de bovenstaande voorwaarden voldoet en wordt goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling betreft de volledige aankoopprijs van het product en wordt overgemaakt naar dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. We zullen u per e-mail op de hoogte stellen zodra uw terugbetaling is verwerkt. Er zijn geen extra kosten of toeslagen verbonden aan het gebruik van deze garantie.
• Redelijk gebruik en uitzonderingen: Deze tevredenheidsgarantie wordt te goeder trouw aangeboden om klanten de mogelijkheid te geven onze producten met vertrouwen uit te proberen. House of Tones behoudt zich het recht voor een terugbetalingsverzoek te weigeren als wij vaststellen dat er misbruik wordt gemaakt van de garantie. Voorbeelden van misbruik zijn: het indienen van een claim zonder het product daadwerkelijk gedurende de volledige proefperiode volgens de instructies te hebben gebruikt, het aanleveren van gemanipuleerde of vervalste foto's, of het herhaaldelijk aanvragen van terugbetalingen voor meerdere producten op een manier die wijst op misbruik van het beleid. Wij zullen contact met u opnemen als wij twijfels hebben over de geldigheid van een claim.
• Ons doel is om eerlijk te zijn, daarom zullen oprechte en eerlijke claims worden gehonoreerd in overeenstemming met deze voorwaarden.
• Naast uw wettelijke rechten: De 60-dagen tevredenheidsgarantie is een extra service van House of Tones en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. U kunt ervoor kiezen om gebruik te maken van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen (indien van toepassing) of deze 60-dagen garantie, of beide. Als u bijvoorbeeld binnen de eerste 14 dagen besluit dat het product niet geschikt voor u is en het ongebruikt of slechts licht gebruikt is, kunt u het retourneren op basis van het wettelijke herroepingsrecht zonder dat u hoeft te voldoen aan de voorwaarden van de 60-dagen garantie. Omgekeerd, als u het product de volledige 60 dagen uitprobeert en niet tevreden bent, geeft deze garantie u recht op terugbetaling, zelfs als de normale herroepingsperiode is verstreken. Deze garantie is bedoeld om u meer gemoedsrust te geven, niet om uw rechten te beperken.